2015，意大利如何面对来自中国的观光客？

　　2015，对意大利来说这是一个重要的年份，尤其是基于日渐升温的中国赴欧(赴意)游客市场而言。欧洲是目前中国游客的热门旅游地，根据中国国家旅游局发布的官方统计资料，2013年中国赴欧的短期旅客(包括商务客与观光客两大部分)已经突破2百万人次。其中，到达意大利的旅客已经突破60万人次。

　　此外，从2012年开始，脱离由旅行社方面组织的中国赴欧“自由行”旅客人数，也在呈明显的直线上升趋势。据有关分析统计数据，未来几年，对新兴的中国赴欧“自由行”旅客市场的预测结果是，其将保持者每年38%的强劲递增率。而在“自由行”这部分新兴游客群体中，目前来自以中国上海为中心的、包括上海周边地区的游客将占到接近75%。

　　2015年，世博会将在意大利米兰召开。由于上一届世博会在中国上海成功召开，对上海及其周边地区的影响非常大，故明年前往米兰观光世博会的中国以及中国上海籍游客预计将明显攀升。且中国游客对米兰世博会产生的实际市场影响力，并不会仅仅体现在米兰一个地区、而会波及并投射到整个意大利的旅游市场、尤其是罗马市场(根据中国专业的旅游网络公司所进行的统计调查，罗马是中国游客赴欧观光城市排名中仅次于巴黎的第二大向往目的地城市)。

　　目前，有资料显示，中国赴欧旅游的观光客之日常消费结构中，除去每日必须的住宿、餐饮、交通及门票开支外，投入到旅途上的二次消费金额(非日常必须性软消费项目，例如购物等)，已经达到平均每人每天112欧元。

　　此外，据欧盟去年发布的有关数据，2012年中国游客在欧洲退税购物金额已达创纪录的30亿欧元。而另外因各种可能的其他原因，导致部分中国游客最后在离开欧盟海关时未去办理退税结款的“余留”金额，也达到了12亿欧元。

　　中国游客目前对疲软经济形势下的意大利，其重要性不言而喻。

　　但现实问题是，一方面意大利市场(尤其是罗马市场)急缺足够的中文陪同人员来消化这个快速增长的中国游客客源；另一方面，在罗马又有大量完全能胜任旅游团队陪同业务的华人移民人力资源(仅针对中国游客)没有去组织与开发。

　　并且，由于这两年意大利糟糕的经济环境，导致各项针对世界各地游客、尤其是中国游客的刑事犯罪率在逐年攀升，中国游客在意大利旅游的安全感实际受到了极大损害、同时也进一步挫伤了意大利市场对中国游客的吸引力。为此，中国驻意大利大使馆、中国国家旅游局驻意大利办事处都曾向意大利有关当局提出过照会。

　　还有一个更为重要的信息是：去年赴欧的约200万中国游客总人数中，纯粹“旅游”意义的观光客仅占不足40%，剩余60%以上的旅客，其真正的停留性质是“公务或商务交流”目的。自2011年开始，与以往十多年以来“赴欧洲考察、并说服欧洲客商去中国投资或合作经营”这一主流“公务或商务目的”不同的是，近三年多来“随着资本积累的增长而需要到欧洲开辟新的投资市场”，简单地说，就是以“资本扩张”为目的的“公务或商务”客人正在明显增多。这些带着“资本输出”意愿的旅客群体，对于目前深陷经济疲软之糟糕境地的意大利而言，其重要意义显而易见。那么，意大利目前又以怎样的姿态在准备迎接这些客人呢？单单依靠几十名仅掌握一些“说一些中国话技能”的意大利陪同？

　　面对快速增长的市场及现有的实际现状，意大利政府方面实际上应尽快拿出必要的应对方案。可惜的是，意大利政府之前似乎从没有认真去注意到过：已经生活在意大利多年的一部分有着知识背景的中国移民，却非常乐意自己能够在这些问题上去配合意大利政府开展工作。甚至意大利政府更没有心思去关心过：这些生活在意大利多年的中国移民，其本身已经对意大利这个国家、人民和意大利文化，产生了深厚的感情。

　　舍不得对其僵化的体制进行必要的改革——这是意大利政府多年来的传统菜。只是，这一次有那么点不同：2015已经迫在眼前。那么，以“精明”著称于欧洲的意大利人，否则有真正的“精明”之举措呢？

　　意大利，一个国土面积仅仅只有32万平方公里的国家，地理规模不足中国的一个中等省份(中国目前共有33个省)，却有着3500家公立和私人博物馆、10万座教堂、5万座历史建筑和城堡花园、以及2000座考古遗址——这是坐拥一笔如何庞大的祖宗资产？

　　根据联合国教科文组织不完全统计资料，全世界大约60%的历史、考古及艺术资源，属于意大利所拥有。而2012年的统计数据排名，意大利现拥有44项文化和3项景观遗产共47个项目被联合国教科文组织列入《世界遗产名录》，位居世界第一！

　　不但如此，造物主还把灿烂的阳光、宜人的气候、多产的美食，一揽子眷顾给了这片几乎没有洪涝灾害的土地。除了自然环境这一先天因素外，值得肯定的是：意大利在文化遗产保护领域，是全球公认开展得最早、进行得最系统、执行得最出色、成就度最高的国家。凭借这两项强势，意大利若堪当世界头号旅游强国，应是天经地义之事。然而，现实结果却又怎样呢？

　　或许数据最能说明实际问题：自世界旅游组织成立后，每年开始发表世界旅游国家业绩排名，除了为数并不多的几次意大利能排在光荣榜第一位之外，大部分时间，法国的业绩数据远远地把意大利甩在了身后，而紧随法国其后的是西班牙(且西班牙的业绩数据居然还多次与法国不分伯仲)。进入新千年后，意大利更显得有些力不从心：不但近些年法国的业绩数据已经快翻意大利两个倍，连一向被欧洲人嘲笑为“浅薄、没家底”的美国，旅游业绩都走到了意大利前面。继而，再令意大利彻底丧失底气的现实是，最近连续五年，竟然连中国都走到了意大利的排名之前。

　　这让顶着阔得吓人资历之光环的意大利情何以堪？究竟是什么导致现实资源优势如此强大的意大利，却在实际业绩面前一而再、再而三地显现出力不从心？

　　据世界旅游组织发布的趋势分析，中国短时间内还将很快就会成为世界上最大的旅游输出国。2015转眼在即，意大利，你如何应对？